Términos y condiciones

Gracias por elegir Mallorca Collection SL (que opera como Mallorca Collection). Es un honor asistirle con su próxima estancia. Le rogamos que se tome un momento para revisar los siguientes términos, que ayudan a garantizar una experiencia perfecta para usted, para nosotros y para el Propietario del Alojamiento.

Al enviar una solicitud de reserva, usted acepta las siguientes condiciones.

1. Nuestro papel

Somos Mallorca Collection SL, registrada en España con NIF ESB01721794. Actuamos como agente de reservas en nombre del Propietario del Alojamiento o de su(s) representante(s) designado(s) a los efectos de este Acuerdo. Si bien gestionamos el proceso de reserva y organizamos su experiencia como huésped, el contrato de alquiler es en última instancia entre usted (el Huésped) y el Propietario.

2. Asegurar su reserva

Tenga en cuenta que la disponibilidad puede cambiar rápidamente. La reserva solo se confirma cuando se haya recibido el pago del saldo adeudado en fondos compensados, de acuerdo con el Calendario de Pagos aplicable, tal como se describe en la Confirmación de Reserva.

3. Precio y Pago

Transparencia: El precio total, incluido el depósito de seguridad y cualquier extra conocido, se le detallará claramente antes de que confirme.
Ofertas y Descuentos: Cualquier oferta especial y descuento aplicado solo será válido entre las fechas establecidas y, por lo tanto, no se aplicará a los alquileres realizados antes o después de la fecha de la oferta/descuento ofrecido.
Calendario: Le proporcionaremos un calendario de pagos (generalmente un depósito para asegurar, seguido de un pago del saldo). Le rogamos que se asegure de que los fondos se compensen en nuestra cuenta (en Euros) antes de las fechas de vencimiento para garantizar su reserva.
Cargos Bancarios: Cualquier cargo bancario o de transferencia correrá a cargo de usted.
Pagos Atrasados: Para evitar la desafortunada cancelación de su reserva, asegúrese de realizar los pagos a tiempo. Si los fondos no se reciben antes de la fecha de vencimiento, es posible que se nos exija liberar sus fechas. Nos reservamos el derecho de cancelar su estancia si ocurre un impago de cualquier suma (incluido el depósito de seguridad) en la fecha de vencimiento. Tampoco se permitirá el acceso a la propiedad elegida si hay fondos pendientes de pago.

4. Registro de Huéspedes e Impuesto Turístico

Datos de los Huéspedes: En cumplimiento con la legislación española, estamos obligados a registrar a todos los huéspedes ante las autoridades. Le solicitaremos su pasaporte y otros datos de su grupo antes de la llegada, completando un formulario con los datos necesarios para el registro de todos los clientes de acuerdo con la ley.
Eco-Tasa: A menos que se indique lo contrario en su presupuesto, el Impuesto de Turismo Sostenible de Baleares (o impuesto local equivalente) se paga además del precio del alquiler.

5. Depósito de Seguridad

Retenemos un depósito de seguridad para cubrir posibles daños o roturas accidentales.

Reembolsos: Nuestro objetivo es devolvérselo dentro de los 2 a 7 días hábiles posteriores a la salida, siempre que la propiedad se deje en buenas condiciones.
Deducciones: En el raro caso de daños, nos comunicaremos con usted de manera transparente con respecto a cualquier costo de reparación o reemplazo. Si los costos superan el depósito, el huésped principal se compromete a pagar los gastos adicionales.

6. Política de Cancelación

Debido a que las villas de lujo se reservan con meses de anticipación, a menudo es difícil ocupar las fechas con poca antelación.

Cancelación por Parte del Huésped: Los pagos son generalmente no reembolsables. Recomendamos encarecidamente un seguro de viaje integral para proteger su inversión contra eventos imprevistos, incluidas enfermedades o interrupciones en el viaje.
Cancelación por Parte del Propietario: En el improbable caso de que el Propietario deba cancelar (debido a venta o fuerza mayor), haremos todo lo posible para encontrarle una propiedad similar en nuestra cartera. Si no podemos, recibirá un reembolso completo.

7. Llegada y Salida

La hora de entrada (check-in) estándar es a las 16:00 y la hora de salida (check-out) estándar es a las 10:00, a menos que se acuerde lo contrario o se indique en la Confirmación de Reserva.

Estos horarios permiten a nuestro equipo preparar la villa con nuestros altos estándares para el siguiente huésped. Si necesita flexibilidad, solicítelo con antelación y haremos todo lo posible para complacerle (se pueden aplicar tarifas).

8. Ocupación y Consideración

Huéspedes: La villa está preparada para el número específico de huéspedes de su reserva. Por favor, infórmenos si esto cambia, ya que no se permiten huéspedes no autorizados que pernocten.
Vecinos: Mantenemos buenas relaciones con nuestros vecinos y le pedimos que haga lo mismo. Por favor, mantenga el ruido a un nivel respetuoso, particularmente entre las 23:00 y las 09:00. Ni nosotros ni el Propietario del Alojamiento seremos responsables de ninguna multa causada por molestias por ruido a terceros.
Eventos: Las fiestas y reuniones grandes solo están permitidas con aprobación previa por escrito.

9. Servicios y Experiencias

Queremos que su estancia sea fácil y de la más alta calidad.
Para garantizar la excelencia y la seguridad del servicio, todos los servicios en la villa, incluidos chefs privados, catering, servicio de limpieza y entretenimiento, son coordinados exclusivamente por nuestro equipo de Gestión de la Propiedad.
Tenga en cuenta que los servicios adicionales que puedan ofrecerse como extras o estar disponibles junto con el alquiler de la Propiedad, están sujetos a los términos de pago, la política de cancelación y las sanciones aplicables del proveedor de servicios. Al aceptar cualquiera de dichos servicios, el huésped acepta las condiciones del proveedor, que pueden diferir de las Condiciones de Reserva de la Propiedad.
Cada componente proporcionado por un tercero se contratará con los proveedores individuales y no con nosotros. No tenemos ninguna responsabilidad por los actos u omisiones de los servicios proporcionados por estos terceros con los que usted está contratando directamente.
Póngase en contacto con nosotros para organizar estos servicios. Los proveedores externos no están permitidos en las instalaciones a menos que se hayan acordado por escrito disposiciones alternativas específicas antes de su llegada.

10. Seguridad y Cuidado

Características de la Propiedad: Muchas de nuestras propiedades únicas presentan terrenos irregulares o piscinas sin vallas. Le pedimos que se desplace por los terrenos con cuidado.
Niños: Asegúrese de que los niños estén supervisados en todo momento, especialmente cerca del agua.
Fumar: Está estrictamente prohibido fumar en el interior.

11. Responsabilidad

Desafortunadamente, existen circunstancias fuera del control razonable tanto nuestro como de los Propietarios del Alojamiento por las cuales no podemos ser responsables y por las cuales no se puede ofrecer compensación. Esto incluye cualquier fallo o retraso en el cumplimiento de nuestras obligaciones debido a eventos como fallos de equipos, condiciones climáticas adversas, fallos del proveedor de servicios de internet o la incapacidad de cualquier proveedor externo para entregar bienes o servicios.
Esta limitación se extiende específicamente a las obras de construcción en el vecindario, fallos de servicios públicos, incluidos cortes de agua, internet o electricidad. Si bien no podemos aceptar responsabilidad por estos problemas públicos, nos comprometemos a hacer todo lo posible para minimizar cualquier interrupción en su estancia. Le avisaremos de inmediato si tenemos conocimiento de cualquier circunstancia que afecte su reserva y tomaremos todas las medidas razonablemente prácticas a nuestro alcance para resolver el problema de la manera más completa y rápida posible.
Finalmente, con respecto a la seguridad personal y los riesgos externos, tenga en cuenta que no somos responsables de accidentes o lesiones resultantes de la negligencia del huésped, ni somos responsables de la pérdida, robo o daño de cualquier pertenencia personal durante su estancia. De manera similar, no somos responsables de las acciones fraudulentas de terceros no autorizados, incluido el robo de identidad o la tergiversación fraudulenta de nuestros servicios.

12. Material de Marketing / Imágenes

Si bien nos esforzamos por mantener todas las ilustraciones, fotografías y otra información de la propiedad lo más actualizadas posible, tienen fines orientativos únicamente y pueden estar sujetas a cambios. No podemos responsabilizarnos de ningún cambio realizado por los propietarios de la propiedad que no nos haya sido comunicado.

13. Derechos de autor

Este sitio web está protegido por derechos de autor, por lo que el material en www.mallorcacollection.com nos pertenece exclusivamente a nosotros (incluidos el diseño, el aspecto y los gráficos). Puede descargar, almacenar o copiar material de este sitio para uso privado, pero no puede utilizar ningún material de este sitio web con fines comerciales o empresariales. El uso no autorizado del contenido de este sitio puede constituir un delito penal.

14. Estado de la propiedad

En caso de que tenga alguna queja con respecto a la Propiedad, debe notificárnosla por escrito dentro de las 24 horas. Nosotros, en la medida de lo posible, nos ocuparemos de resolver cualquier problema dentro de un período de tiempo razonable tras la notificación. No se aceptarán reclamaciones a menos que usted nos informe de inmediato y/o no se nos dé la posibilidad de subsanar la situación.

15. Ley aplicable

Estos términos se rigen por la Ley Española y cualquier disputa se resolverá dentro de la jurisdicción de los tribunales de Palma de Mallorca.

Actualizado el 25 de noviembre de 2025